Fehlerbehebung an der Softwarekonsole des Dolmetschers

In diesem Artikel finden Sie Informationen über das RRR-Protokoll , häufige Probleme mit Ihrem Mikrofon und häufige Probleme mit der Benutzeroberfläche , mit denen Sie sich vertraut machen können.

Als Faustregel gilt: Bei Problemen während eines laufenden Einsatzes übergeben Sie die Aufgabe an Ihren Partner und kontaktieren Sie als passiver Dolmetscher Fernsupport im Dolmetscher-Partner-Chat oder im Fernsupport-Chat:

Der Remote-Support kann Ihnen bei den meisten häufigen Problemen helfen oder Sie darüber informieren, ob es sich um ein globales Problem handelt oder ob es nur bei Ihnen auftritt.

Das RRR-Protokoll

Es gibt drei Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die meisten Probleme auf der Plattform zu lösen, die als die drei Rs oder das RRR-Protokoll bekannt sind: 

• Alle Leitungen neu starten
• Laden Sie Ihren Browser neu
• Browser erneut öffnen

Alle Linien neu starten (RAL)

Klicken Sie auf die beiden halbkreisförmigen Pfeile 🔄 in der oberen Leiste der Interprefy-Softwarekonsole:

Dadurch wird Ihre Verbindung aktualisiert und Sie gelangen in 3-5 Sekunden zurück zur Softwarekonsole, ohne dass Sie das Token oder Ihren Namen erneut eingeben müssen. 

Laden Sie den Browser neu

Falls RAL das Problem nicht behoben hat, laden Sie als Nächstes Ihren Browser neu. In der Adressleiste Ihres Google Chrome- oder Microsoft Edge-Browsers finden Sie einen halbkreisförmigen, im Uhrzeigersinn verlaufenden Pfeil ⟳:

Dadurch wird Ihr Browser aktualisiert, ohne dass Sie das Token oder Ihren Namen erneut eingeben müssen. Sie werden jedoch aufgefordert, Ihre Sprachen für eingehende und ausgehende E-Mails auszuwählen. Dieser Schritt dauert in der Regel 5 bis 10 Sekunden.

Browser erneut öffnen

Wenn das Neuladen des Browsers das Problem nicht behoben hat, besteht der nächste Schritt darin, die Browserdaten zu löschen und den Browser erneut zu öffnen.

Eine schnelle Möglichkeit, die Browserdaten in Google Chrome und Microsoft Edge zu löschen, ist das Drücken von Strg+H auf Ihrem Windows-Computer oder Befehl+Y auf Ihrem Mac-Computer. Dadurch wird der Browserverlauf geöffnet, und Sie finden eine Option zum Löschen der Browserdaten, wie in diesem Beispiel für Google Chrome:

Nachdem Sie die Daten gelöscht haben, schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut. Achten Sie darauf, dass der Browser vollständig geschlossen und nicht nur minimiert ist , damit die Änderungen wirksam werden. Am schnellsten geht das mit der Tastenkombination ALT+F4 auf einem Windows-Computer oder COMMAND+Q auf einem Mac.

In diesem Schritt müssen Sie das Token und Ihren Namen erneut eingeben sowie Ihre Sprachen für eingehende und ausgehende E-Mails auswählen. Dieser Schritt dauert in der Regel etwas länger, zwischen 30 Sekunden und einigen Minuten, abhängig von der Leistung Ihres Computers und Ihrer Vertrautheit mit dem Vorgang.

Wenn das RRR-Protokoll das Problem nicht beheben konnte, können Sie versuchen, Ihren Computer, Ihren Router oder beides neu zu starten, bevor Sie auf das Notfallprotokoll zurückgreifen.

Probleme mit Ihrem Mikrofon

Ein klassischer Tipp zur Fehlerbehebung ist, das Mikrofon oder Headset aus- und wieder einzustecken, gegebenenfalls auch einen anderen USB-Anschluss am Computer zu verwenden, falls das Gerät über USB angeschlossen ist.

Schließen Sie stets alle anderen Anwendungen , die möglicherweise auf Ihr Mikrofon zugreifen, wie z. B. Zoom, Skype, WhatsApp oder Whereby. Falls Sie diese Anwendungen unbedingt nutzen müssen, empfehlen wir Ihnen, ein anderes Gerät wie Ihr Smartphone oder Tablet zu verwenden.

Manchmal muss der Mikrofonzugriff im Browser erneut erlaubt werden, beispielsweise nach einem Browser-Update oder dem Anschluss eines neuen Mikrofons oder Headsets. Um den Mikrofonzugriff zu erlauben, klicken Sie auf das Schloss-Symbol 🔒 in der Adressleiste Ihres Browsers und stellen Sie sicher, dass die Mikrofoneinstellung auf „Zulassen“ gesetzt ist.

Es kann auch vorkommen, dass die Softwarekonsole von Interprefy ein anderes Mikrofon auswählt als das, das Sie verwenden möchten, beispielsweise wenn Sie mehrere Geräte installiert haben.

Um sicherzustellen, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist, müssen Sie es zunächst stummschalten, da die Plattform sonst keine Änderungen zulässt. Klicken Sie anschließend auf das Zahnradsymbol ⚙️ in der oberen Leiste der Interprefy-Softwarekonsole:

Anschließend können Sie im Dropdown-Menü unter „Audiogerät“ das richtige Mikrofon auswählen:

Schauen Sie sich außerdem diesen Artikel , der Ihnen zeigt, wie Sie die Geräte auf Ihrem Windows- oder Mac-Computer einstellen, insbesondere wenn Sie ein neues Mikrofon oder Headset verwenden, und lesen Sie diesen Artikel mit Tipps zu Ton und Mikrofon für Sprecher .

Schnittstellen- und Plattformprobleme

Manchmal sehen die Schaltflächen und Bedienelemente auf Ihrem Computer anders aus als auf den hier beschriebenen Bildern oder während Ihrer Schulung. Dies kann vorkommen, wenn Ihr Browserfenster nicht maximiert ist.

Um Ihr Browserfenster zu maximieren, klicken Sie oben im Browserfenster auf das quadratische Symbol, wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, oder auf die runde grüne Schaltfläche, wenn Sie einen Mac-Computer verwenden:

Sie können Ihr Browserfenster auch vergrößern, indem Sie die Seiten auseinanderziehen, um es optimal an Ihren Bildschirm anzupassen.

Wenn die Benutzeroberfläche zu klein oder zu groß erscheint, können Sie dies durch Vergrößern und Verkleinern im Browser beheben. Klicken Sie dazu auf die drei Punkte oben in Google Chrome oder Microsoft Edge und anschließend auf die Symbole „-“ und „+“, um den Inhalt zu verkleinern oder zu vergrößern.

Sollten Sie eine ungewöhnlich langsame Leistung , schließen Sie andere Anwendungen und Programme, die viel Bandbreite verbrauchen, wie z. B. Dateiaustauschprogramme (Torrent, FileZilla usw.) und Video-Apps (YouTube, Netflix usw.). Es empfiehlt sich außerdem, Anwendungen zu schließen, die Benachrichtigungen senden, wie z. B. Microsoft Outlook oder Kalender, um störende Pop-ups während des Dolmetschens zu vermeiden.